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北京京泰恒兴厨房设备有限公司服务质量客户满意度调查活动说明

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一、调查的范围和数量

北京京泰恒兴厨房设备有限公司服务部主管部门负责人应在每个考核期内,按季度开展满意度调查,售后服务组每次有效回收的问卷调查表不少于80份;有关生产组每次有效回收的问卷调查表不少于60份;重点客户每次有效回收的问卷调查表不少于40份;潜在客户每次有效回收的问卷调查表不少于20份。同时负责本部门要做好客户满意度调查表的统计和分析工作。

二、调查的主要内容

调查汇总表是对《北京京泰恒兴厨房设备有限公司质量信誉考核评分表》第四大项“服务质量”中的第一小项“客户满意率”进行考核评分的依据,分服务设施设备、服务质量、经营行为和安全生产等4个项目调查。

三、调查表的填写及计算

客户调查结果分“满意” “一般”和“不满意”三个档次。结果为“满意”得满分,结果为“一般”得一半分,结果为“不满意”不得分,再加权汇总得出每个客户的调查得分。客户得分超过85分的视为满意。计算公式为:每位客户得分=∑(该调查项目分值×调查结果满意程度)客户满意率=客户得分中高于85分的人数调查总人数。